ITIL Foundation

 

🧩 سلسلة دروس ITIL Foundation (الإصدار الرابع)

ITIL 4 Foundation Topics Series

🎯 القسم 1: مقدمة في ITIL

  1. ما هو ITIL؟ ولماذا نحتاج إليه؟

  2. تاريخ ITIL وتطور الإصدارات

  3. المفاهيم الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)

⚙️ القسم 2: المبادئ التوجيهية السبعة (7 Guiding Principles)

  1. ركّز على القيمة

  2. ابدأ من حيث أنت

  3. تقدّم بخطوات متكررة مع ملاحظات

  4. تعاون وكن شفافًا

  5. فكّر واشتغل بشكل شامل

  6. حافظ على البساطة

  7. حسّن واستمر

🧭 القسم 3: الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة

  1. المنظمات والأشخاص

  2. المعلومات والتكنولوجيا

  3. الشركاء والموردون

  4. تدفقات القيمة والعمليات

🔄 القسم 4: نظام القيمة للخدمة (SVS)

  1. مفهوم SVS

  2. مكونات SVS

  3. سلسلة قيمة الخدمة (Service Value Chain)

📦 القسم 5: الممارسات (Practices)

  1. ما هي الـ Practices؟

  2. أهم الممارسات في ITIL 4:

    • إدارة الحوادث (Incident Management)

    • إدارة الطلبات (Service Request Management)

    • إدارة المشاكل (Problem Management)

    • إدارة التغيير (Change Enablement)

    • إدارة الأصول (IT Asset Management)

    • إدارة المعرفة (Knowledge Management)

    • إدارة التوافر (Availability Management)

    • إدارة اتفاقيات الخدمة (SLA Management)

📘 القسم 6: التحضير للامتحان

  1. نماذج أسئلة اختيار من متعدد

  2. استراتيجيات لحل الأسئلة

  3. نصائح قبل يوم الامتحان

  4. خطوات حجز الامتحان أونلاين

تعليقات

إرسال تعليق

المشاركات الشائعة من هذه المدونة

C# - Arrays

C# - المصفوفات (Arrays) المصفوفة (Array) هي بنية بيانات تُستخدم لتخزين مجموعة من القيم من نفس النوع في مكان واحد بالذاكرة، ويتم الوصول إلى العناصر باستخدام رقم الفهرس (Index). 🔹 كيفية تعريف مصفوفة: // تعريف مصفوفة وتعيين قيم ابتدائية int[] numbers = { 1, 2, 3, 4, 5 }; // الوصول إلى العنصر الأول Console.WriteLine(numbers[0]); // النتيجة: 1 💡 ملاحظات: الفهرس يبدأ من 0، أي أول عنصر هو numbers[0] . يمكنك استخدام حلقة for أو foreach للتكرار على المصفوفة. يجب تحديد نوع البيانات التي ستحتويها المصفوفة. 🧪 مثال آخر: string[] fruits = new string[3]; fruits[0] = \"تفاح\"; fruits[1] = \"موز\"; fruits[2] = \"عنب\"; foreach (string fruit in fruits) { Console.WriteLine(fruit); } 📌 في هذا المثال، أنشأنا مصفوفة من ثلاث عناصر ومررنا عليها باستخدام foreach .
قراءة المزيد

Entity Framework - ما هو ORM؟ ونبذة عن Dapper وNHibernate

Entity Framework - ما هو ORM؟ ونبذة عن Dapper وNHibernate ORM هي اختصار لـ Object-Relational Mapping ، وتعني "الربط الكائني العلاقي". ببساطة، هي تقنية تُستخدم لربط الكائنات (Objects) في الكود مع الجداول (Tables) في قاعدة البيانات. 🔹 لماذا نحتاج إلى ORM؟ بدون ORM، نحتاج إلى كتابة استعلامات SQL يدوية والتعامل مع الكائنات بأنفسنا. بينما ORM توفر لنا طبقة وسيطة تقوم بتحويل الكود الكائني إلى استعلامات SQL تلقائيًا، والعكس أيضًا. 🔹 مزايا ORM تسريع التطوير. تقليل كمية الكود المكتوب. سهولة التعامل مع البيانات بشكل كائني. دعم التحقق من النوع (Type Checking) في وقت البرمجة. 🔹 عيوب ORM أداء أقل من SQL اليدوي في العمليات المعقدة. بعض المرونة تضيع بسبب التجريد العالي. 🔸 مقارنة بين EF Core وDapper وNHibernate التقنية النوع السهولة الأداء الدعم والانتشار Entity Framework Core ORM كامل سهل ومتكامل مع .NET متوسط مرتفع (مدعوم من Microsoft) ...
قراءة المزيد

1.1 SQL Introduction

SQL Introduction – مقدمة في SQL  ما هي SQL؟ SQL هي اختصار لـ Structured Query Language (لغة الاستعلام البنيوية). SQL تُستخدم للوصول إلى قواعد البيانات والتحكم فيها ( access and manipulate databases ). SQL تعتبر معيارًا معتمدًا من ANSI (المعهد القومي الأمريكي للمعايير).  ماذا يمكن أن تفعل SQL؟ SQL يمكنها تنفيذ الاستعلامات على قاعدة البيانات ( execute queries against a database ). SQL يمكنها استرجاع البيانات من قاعدة البيانات ( retrieve data from a database ). SQL يمكنها إدخال سجلات في قاعدة البيانات ( insert records in a database ). SQL يمكنها تحديث السجلات في قاعدة البيانات ( update records in a database ). SQL يمكنها حذف السجلات من قاعدة البيانات ( delete records from a database ). SQL يمكنها إنشاء قواعد بيانات جديدة ( create new databases ). SQL يمكنها إنشاء جداول جديدة داخل قاعدة البيانات ( create new tables in a database ). SQL يمكنها إنشاء إجراءات مخزنة ( stored procedures ) داخل قاعدة البيانات. SQL يمكنها إنشاء عروض...
قراءة المزيد